O Airbnb está localizado em um condomínio que possui regras próprias, independentes das nossas. É responsabilidade principal do hóspede cumprir e fazer com que seus acompanhantes cumpram todas as regras publicadas em nosso anúncio do Airbnb e nesta página da web.

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REGRAS DO CONDOMÍNIO

 

RETENÇÃO DE INCIDENTES E TAXA DE RESORT

8 dias antes da chegada, o titular da reserva ou um dos hóspedes maiores de idade deverá cadastrar os dados do cartão de crédito no site do condomínio para que possa fazer uma retenção (pré-autorização) de US$ 100 dólares para cobrir danos eventuais. Esta retenção não é uma cobrança, é apenas uma pré-autorização, pois apenas US$ 100 do seu saldo disponível serão bloqueados. Esta retenção será feita antes da chegada e liberada no máximo 7 dias após a sua partida, após cobrança de consumos, despesas extras ou danos, se houver. O condomínio aceita apenas cartões de crédito Visa ou Mastercard e não aceita cartões digitais, pois essas transações serão realizadas pelo condomínio após o cadastro do cartão e os CVVs dos cartões digitais mudam constantemente.

 

No mesmo cartão e antes da chegada, o condomínio cobrará uma taxa de resort de US$ 7 por noite para cada hóspede maior de 12 anos e US$ 4 dólares por noite para cada criança de 2 a 12 anos. A taxa de resort é obrigatória, não está incluída na reserva e inclui:

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*Acesso à praia
*Acesso às 2 piscinas do resort.
*Acesso aos Palapas na praia (Primeiro a chegar, primeiro a servir).
*Acesso ao parque aquático infantil com escorregas e jogos aquáticos.
*Acesso a autênticas ruínas maias dentro do resort.
*Atividades e eventos no resort. (Sujeito a disponibilidade. Alguns eventos poderão ter um custo adicional).
* Wi-Fi sem fio
*Estacionamento para um veículo por reserva (Primeiro a chegar, primeiro a servir).

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Observação: o resort não fornece toalhas para nossos hóspedes. Você pode encontrar toalhas de praia/piscina dentro do alojamento).

 

O depósito e o pagamento da taxa de resort não podem ser efetuados à chegada uma vez que o resort onde se insere o condomínio apenas apoia com o registo de hóspedes mas não pode receber pagamentos em nome do condomínio.

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O link para a página do condomínio para cadastro do cartão ou, se for o caso, das contas bancárias onde poderá ser feito o depósito será enviado oportunamente ao titular da reserva.

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Qualquer um dos serviços ou comodidades incluídos na taxa de resort poderá ser suspenso sem aviso prévio por motivos alheios ao nosso controle ou ao condomínio.

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INFORMAÇÕES DE RESERVA

O número de pessoas (adultos e crianças) selecionadas no momento da reserva deverá corresponder exatamente às pessoas que farão o check-in na chegada.

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HORAS DE SILENCIOSO

Festas não são aceitas. O horário de silêncio é das 22h às 8h. Animais de estimação não são permitidos.

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NÃO FUMANTE

De acordo com a legislação do México, o resort e o condomínio são locais “SMOKE FREE”. No entanto, para sua comodidade existem alguns locais para fumadores ao ar livre localizados nas áreas comuns do resort (por favor pergunte na recepção ou no pessoal de segurança). Se você fumar dentro do condomínio, poderá ser multado em $ 125USD

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DROGAS RECREATIVAS E ARMAS DE FOGO

No México, é proibido o consumo ou venda de drogas recreativas e o porte de armas de fogo. Caso os hóspedes se envolvam em atividades ilegais, a segurança do hotel poderá ser forçada a chamar as autoridades.

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EMERGÊNCIAS

O condomínio reserva-se o direito de entrar no Airbnb sem aviso prévio em caso de emergência ou reparo urgente para evitar qualquer dano ao Airbnb, aos hóspedes ou vizinhos. Por este motivo, sugerimos que guarde os seus pertences de valor no cofre, uma vez que nem o condomínio nem nós nos responsabilizamos pelos seus pertences.

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INSETOS

O condomínio realiza uma fumigação do edifício uma vez por mês, incluindo os apartamentos e quartos, pelo que se esta fumigação coincidir com a sua estadia, avisaremos com um dia de antecedência. Os técnicos vêm acompanhados por pessoal de nossa total confiança, mas ainda assim é solicitado aos hóspedes que guardem seus objetos de valor no cofre e deixem suas roupas e pertences pessoais nas camas, no armário ou dentro das malas. O produto aplicado não faz mal ao ser humano e é muito seguro, por isso não se preocupe de forma alguma e será aplicado com muito cuidado para não afetar seus pertences.

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CHECK-IN

No dia da chegada poderá fazer o check-in a qualquer hora e usufruir das áreas comuns do resort ou aguardar no centro comercial do outro lado da rua até que o Airbnb esteja pronto. Faremos o possível para que esteja pronto antes das 15h e, nesse caso, iremos notificá-lo imediatamente. Dependerá se a noite anterior foi movimentada e o horário de saída dos hóspedes anteriores.

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CONFIRA

O alojamento deverá ser desocupado no horário por você selecionado no formulário de pré-checkin, pois a limpeza terá sido agendada para esse horário. Se você sair após o horário selecionado, o condomínio poderá aplicar uma multa por saída tardia de US$ 20 a cada 15 minutos de atraso. Em caso de atraso superior a uma hora, além de cobrar a multa correspondente, o condomínio reserva-se o direito de despejar o hóspede. Se você mudar de ideia e precisar fazer o check-out depois do horário selecionado, deverá solicitá-lo até às 23h. na noite anterior para que possamos remarcar a limpeza.
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Caso necessite permanecer no resort após sair do alojamento, poderá fazê-lo até às 15h00. Neste caso deverá devolver as pulseiras que lhe foram entregues na recepção pouco antes de sair do resort.

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DEPÓSITO DE BAGAGEM

Para check-in e check-out é possível que o hotel possa guardar a sua bagagem, mas isso dependerá do espaço disponível no seu porão. Você pode perguntar diretamente ao mensageiro.

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Se você solicitar o armazenamento de sua bagagem ao carregador do hotel, não seremos responsáveis ​​por nenhum de seus pertences.

 

SERVIÇOS

O Hotel onde está localizado o condomínio é responsável pelos serviços de ar condicionado, água, água quente, luz, internet ou sinal de cabo, portanto em caso de qualquer falha nos mesmos o hóspede principal deverá nos informar imediatamente para poder avisar o hotel e proceda à sua reparação.

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ALIMENTOS E BEBIDAS

O resort onde está localizado o Airbnb é all inclusive, portanto, caso queira consumir em seus restaurantes ou bares, você pode adquirir um pacote de comidas e bebidas diretamente na recepção do hotel na chegada. Mas não se preocupe, caso prefira, do outro lado da rua, no shopping LA ISLA, você encontra diversos restaurantes para todos os gostos e bolsos. Clique aqui para obter mais informações

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Para seu conforto e comodidade, o condomínio dispõe do Airbnb equipado com bebidas e petiscos a preços bem acessíveis. Você pode levá-los para a praia no cooler que fica no armário. Se consumir algum, enviar-lhe-emos a repartição após a saída e o condomínio cobrará no cartão cadastrado ou descontará da caução. Você pode conferir os preços escaneando o código QR localizado ao lado dos produtos e na porta da geladeira. Você também pode trazer sua própria comida ou bebida para o Airbnb, se desejar.

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O supermercado mais próximo chama-se SORIANA e fica no centro comercial "Plaza Kukulcan", a cerca de 3/4 milha de distância em direção ao aeroporto.

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NOSSAS REGRAS DO AIRBNB

 

POLÍTICAS DE ALTERAÇÃO E CANCELAMENTO

Alterações de data não são aceitas até 60 dias antes da data de chegada. Para políticas de cancelamento, consulte as condições específicas da sua reserva.

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RESERVAS PARA AMIGOS E FAMILIARES

Não aceitamos reservas de pessoas que façam reservas para familiares ou amigos e não estejam hospedadas com eles.

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ACESSO AO AIRBNB

As instruções de acesso ao Airbnb e o código para abertura da porta serão enviados ao hóspede principal assim que o condomínio nos confirmar que a retenção de incidentes e o pagamento da taxa de resort foram concluídos. Por este motivo, recomendamos que registe o seu cartão 8 dias antes da sua chegada para que possamos fornecer-lhe todas as informações de chegada atempadamente.

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TOALHAS, LENÇÓIS E COBERTOS

Deixaremos uma toalha de banho e uma toalha de piscina para cada pessoa da reserva, incluindo crianças e bebês. As toalhas de piscina (azuis e brancas) estão no armário e são as únicas que você pode tirar do quarto, mas não se esqueça de devolvê-las. O hotel não pode fornecer toalhas, pois elas são exclusivas para seus hóspedes. Toalhas brancas não podem sair do quarto e não podem ser trocadas por toalhas de hotel, pois as toalhas do hotel estão marcadas. Por favor, não utilize as toalhas para limpar objetos ou remover maquiagem. Lembre-se também de que alguns protetores solares e tinturas de cabelo contêm produtos químicos que são muito difíceis de remover. Cuide também dos lençóis, fronhas e cobertores como se fossem seus.

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Custos de lavanderia em caso de manchas:

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Capas e protetores de colchão $ 5 USD cada
Toalhas e lençóis para o corpo ou piscina $ 3 USD cada
Toalhas de mão e fronhas $2 USD cada​

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Custos de substituição:

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Toalhas de corpo e piscina $ 40 USD
toalhas de mão e fronhas $ 20 USD
Lençóis $ 30 USD

Cobertores $ 50 USD

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Caso necessite de troca de toalhas durante a sua estadia, deverá solicitá-la com 24 horas de antecedência. Ambos os serviços estarão sujeitos à disponibilidade. O custo da troca de toalhas é de US$ 2 por toalha, a troca de lençóis e fronhas custa US$ 10 por conjunto.

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FALHAS

Você aceita e reconhece que o Airbnb pode ter falhas repentinas em suas instalações ou equipamentos, e que caso ocorram, deverão ser comunicadas imediatamente ao Anfitrião para que sejam tomadas as medidas necessárias para a sua reparação. O Anfitrião fará tudo o que estiver ao seu alcance para resolvê-lo no menor tempo possível, mas dependerá do tipo de falha e da disponibilidade do técnico correspondente. No caso de uma falha repentina, devoluções ou reembolsos não se aplicam.

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RESPONSABILIDADE

Por favor, tome cuidado com as áreas comuns do resort e do condomínio e principalmente do Airbnb e seu conteúdo, pois em caso de danos causados por você ou seus acompanhantes você será responsável ainda além do depósito por imprevistos.

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Um dos nossos colaboradores avalia o Airbnb e grava um vídeo no dia de cada chegada mostrando os equipamentos e conteúdos do seu interior. É sua responsabilidade relatar qualquer dano ou discrepância dentro de 60 minutos após o check-in. Não fazer isso pode responsabilizá-lo.

É sua responsabilidade, antes de reservar, revisar as fotografias, descrições e regras da casa do nosso Airbnb.