L'Airbnb est situé dans une copropriété qui a son propre règlement, indépendant du nôtre. Il est de la responsabilité du voyageur principal de respecter et de faire respecter à ses compagnons toutes les règles publiées dans notre annonce Airbnb et sur cette page Web.

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RÈGLEMENT DE LA COPROPRIÉTÉ

 

 

FRAIS DE RÉTENTION ET FRAIS DE SÉJOUR

8 jours avant l'arrivée, le titulaire de la réservation ou l'un des invités majeurs doit enregistrer les informations de sa carte de crédit sur le site Web de la copropriété afin de pouvoir effectuer une retenue (préautorisation) de 100 $ pour couvrir les frais accessoires. Cette retenue ne constitue pas des frais, c'est seulement une préautorisation, puisque seulement 100 $ de votre solde disponible seront bloqués. Cette retenue sera effectuée avant votre arrivée et libérée au plus tard 7 jours après votre départ après facturation des consommations, des frais supplémentaires ou des dommages éventuels. La copropriété n'accepte que les cartes de crédit Visa ou Mastercard et n'accepte pas les cartes numériques puisque ces transactions seront effectuées par la copropriété après enregistrement de la carte et les CVV des cartes numériques changent constamment.

 

Sur la même carte et avant l'arrivée, la copropriété facturera des frais de séjour de 7 $ par nuit pour chaque invité de plus de 12 ans et de 4 $ par nuit pour chaque enfant de 2 à 12 ans. Les frais de séjour sont obligatoires, ne sont pas inclus dans la réservation et comprennent:

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*Accès à la plage
*Accès aux 2 piscines du resort.
*Accès aux Palapas sur la plage (premier arrivé, premier servi).
*Accès au parc aquatique pour enfants avec toboggans et jeux d'eau.
*Accès aux ruines mayas authentiques du complexe.
*Activités et événements à la station. (Sous réserve de disponibilité. Certains événements peuvent avoir un coût supplémentaire).
* Wi-Fi sans fil
*Stationnement pour un véhicule par réservation (premier arrivé, premier servi).

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Remarque : le complexe ne fournit pas de serviettes à nos clients. Vous trouverez des serviettes de plage/piscine à l'intérieur du logement).

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Le dépôt et le paiement des frais de séjour ne peuvent pas être effectués à l'arrivée car le complexe dans lequel se trouve la copropriété prend uniquement en charge l'enregistrement des invités mais ne peut pas recevoir de paiements au nom de la copropriété.

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Le lien vers la page de la copropriété pour enregistrer la carte ou, le cas échéant, les comptes bancaires sur lesquels le dépôt peut être effectué sera envoyé au titulaire de la réservation dans les meilleurs délais.

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L'un des services ou commodités inclus dans les frais de séjour pourrait être suspendu sans préavis pour des raisons indépendantes de notre volonté ou de la copropriété.

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INFORMATIONS DE RÉSERVATION

Le nombre de personnes (adultes et enfants) sélectionné lors de votre réservation doit correspondre exactement aux personnes qui s'enregistreront à leur arrivée.

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HEURES CALMES

Les fêtes ne sont pas acceptées. Les heures calmes sont de 22h à 8h. Les animaux ne sont pas autorisés.

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NON-FUMEUR

Selon la législation mexicaine, le resort et la copropriété sont des lieux « SANS FUMÉE ». Cependant, pour votre commodité, il existe des espaces fumeurs extérieurs situés dans les parties communes du complexe (veuillez vous renseigner auprès de la réception ou du personnel de sécurité). Si vous fumez à l'intérieur du condo, vous pourriez être condamné à une amende de 125 $ US.

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DROGUES RÉCRÉATIVES ET ARMES À FEU

Au Mexique, la consommation ou la vente de drogues récréatives et le port d'armes à feu sont interdits. Si les clients se livrent à des activités illégales, la sécurité de l'hôtel peut être obligée d'appeler les autorités.

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URGENCES

La copropriété se réserve le droit d'entrer dans l'Airbnb sans préavis en cas d'urgence ou de réparation urgente afin d'éviter tout dommage à l'Airbnb, aux invités ou aux voisins. Pour cette raison, nous vous suggérons de conserver vos objets de valeur dans le coffre-fort, puisque ni la copropriété ni nous ne sommes responsables de vos biens.

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INSECTES

La copropriété effectue une fois par mois une fumigation de l'immeuble, y compris des appartements et des chambres, donc si cette fumigation coïncide avec votre séjour, nous vous en informerons un jour à l'avance. Les techniciens viennent accompagnés d'un personnel en qui nous avons pleinement confiance, mais il est néanmoins demandé aux clients de conserver leurs objets de valeur dans le coffre-fort et de laisser leurs vêtements et objets personnels sur les lits, dans le placard ou dans leurs valises. Le produit appliqué n'est pas nocif pour l'homme et est très sûr, vous ne devez donc vous inquiéter en aucune façon et il sera appliqué avec beaucoup de soin afin de ne pas le faire sur vos biens.

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ENREGISTREMENT

Le jour de votre arrivée, vous pouvez vous enregistrer à tout moment et profiter des espaces communs du complexe ou attendre dans le centre commercial de l'autre côté de la rue jusqu'à ce que l'Airbnb soit prêt. Nous ferons de notre mieux pour qu'il soit prêt avant 15h et si c'est le cas nous vous en informerons immédiatement. Cela dépendra du fait que la nuit précédente ait été occupée et de l'heure de départ des invités précédents.

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VÉRIFIER

Le logement devra être libéré à l'heure choisie par vos soins dans le formulaire de pré-checkin puisque le ménage aura été programmé à cette heure. Si vous partez après l'heure choisie, la copropriété pourra vous appliquer une pénalité de départ tardif de 20 $ par tranche de 15 minutes de retard. En cas de retard de plus d'une heure, en plus de facturer la pénalité correspondante, la copropriété se réserve le droit d'expulser le client. Si vous changez d'avis et devez partir plus tard que l'heure sélectionnée, vous devez en faire la demande au plus tard à 23h00. la veille afin que nous puissions reprogrammer le ménage.
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Si vous devez rester au resort après avoir quitté le logement, vous pouvez le faire jusqu'à 15h00. Dans ce cas vous devrez restituer les bracelets qui vous ont été remis à l'accueil juste avant de quitter la station.

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DÉPÔT DE BAGAGES

Pour l'enregistrement et le départ, il est possible que l'hôtel puisse stocker vos bagages mais cela dépendra de l'espace disponible dans sa soute à bagages. Vous pouvez demander directement au chasseur.

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Si vous demandez le stockage de vos bagages auprès du chasseur de l'hôtel, nous ne serons responsables d'aucun de vos effets personnels.

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PRESTATIONS DE SERVICE

L'hôtel où se trouve la copropriété est responsable des services de climatisation, d'eau, d'eau chaude, d'électricité, d'Internet ou de signal par câble, donc en cas de panne de ceux-ci, le client principal doit nous en informer immédiatement pour pouvoir avertir l'hôtel et procéder à sa réparation.

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ALIMENTATION ET BOISSONS

Le complexe où se trouve Airbnb est tout compris, donc si vous souhaitez consommer dans ses restaurants ou bars, vous pouvez acheter un forfait nourriture et boissons directement à la réception de l'hôtel à votre arrivée. Mais ne vous inquiétez pas, si vous préférez, juste en face du centre commercial LA ISLA, vous trouverez de nombreux restaurants pour tous les goûts et tous les budgets. Pour plus d’informations, veuillez visiter : www.piramidesol.com/foodandbeverages

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Pour votre confort et votre commodité, la copropriété dispose d'Airbnb équipés de boissons et de collations à des prix très abordables. Vous pouvez les emmener à la plage dans la petite glacière qui se trouve dans le placard. Si vous en consommez, nous vous enverrons le décompte après le départ et la copropriété les débitera sur la carte enregistrée ou les déduira de la caution. Vous pouvez consulter les prix en scannant le code QR situé à côté des produits et sur la porte du réfrigérateur. Vous pouvez également apporter votre propre nourriture ou vos boissons sur Airbnb si vous le souhaitez.

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Le supermarché le plus proche s'appelle SORIANA et se trouve dans le centre commercial "Plaza Kukulcan", à environ 3/4 mile en direction de l'aéroport.

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NOS RÈGLES AIRBNB

 

 

POLITIQUE DE CHANGEMENT ET D'ANNULATION

Les changements de date ne sont pas acceptés dans les 60 jours précédant la date d’arrivée. Pour les conditions d’annulation, veuillez vous référer aux conditions spécifiques de votre réservation.

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RÉSERVATIONS POUR AMIS ET FAMILLE

Nous n'acceptons pas les réservations de personnes qui réservent pour leur famille ou leurs amis et qui ne séjournent pas avec eux.

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ACCÈS AIRBNB

Les instructions pour accéder à Airbnb et le code pour ouvrir la porte seront envoyés au voyageur principal une fois que la copropriété nous aura confirmé que la retenue pour faux frais et le paiement des frais de séjour ont été effectués. Pour cette raison, nous vous recommandons d'enregistrer votre carte 8 jours avant votre arrivée afin que nous puissions vous fournir toutes les informations d'arrivée à temps.

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SERVIETTES, DRAPS ET COUVERTURES

Nous laisserons une serviette de bain et une serviette de piscine pour chaque personne présente sur la réservation, enfants et bébés compris. Les serviettes de piscine (bleues et blanches) sont dans le placard et sont les seules que vous pouvez sortir de la chambre, mais n'oubliez pas de les rendre. L'hôtel ne peut pas vous fournir de serviettes car elles sont exclusives à ses clients. Les serviettes blanches ne peuvent pas quitter la chambre et ne peuvent pas être échangées contre des serviettes d'hôtel car les serviettes d'hôtel sont marquées. Veuillez ne pas utiliser les serviettes pour nettoyer des objets ou vous démaquiller. Gardez également à l’esprit que certains écrans solaires et teintures capillaires contiennent des produits chimiques très difficiles à éliminer. Prenez également soin de vos draps, taies d’oreiller et couvertures comme s’il s’agissait des vôtres.

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Frais de blanchisserie en cas de taches :

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Couvre-matelas et protège-matelas 5 $ USD chacun
Serviettes et draps pour le corps ou la piscine 3 $ USD chacun
Essuie-mains et taies d'oreiller 2 $ USD chacun

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Coûts de remplacement :

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Serviettes de corps et de piscine 40 $ USD
serviettes et taies d'oreiller 20 $ USD
Draps 30 $ USD

Couvertures 50 $ USD

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Si vous avez besoin de changer les serviettes pendant votre séjour, vous devez en faire la demande 24 heures à l'avance. Les deux services seront soumis à disponibilité. Le coût du changement des serviettes est de 2 $USD par serviette, tandis que le changement des draps et des taies d'oreiller est de 10 $ USD par jeu.

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LES ÉCHECS

Vous acceptez et reconnaissez que Airbnb peut connaître des pannes soudaines dans ses installations ou équipements, et que si elles surviennent, elles doivent être signalées immédiatement à l'Hôte afin que les mesures nécessaires puissent être prises pour leur réparation. L'Hôte fera tout ce qui est en son pouvoir pour le résoudre dans les plus brefs délais, mais cela dépendra du type de panne et de la disponibilité du technicien correspondant. En cas de panne soudaine, les retours ou remboursements ne s'appliquent pas.

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RESPONSABILITÉ

Merci de prendre soin des parties communes du resort et de la copropriété et surtout de l'Airbnb et de son contenu, car en cas de dommages causés par vous ou vos accompagnants vous seriez responsable au-delà même de la caution pour les imprévus.

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Un de nos collaborateurs examine l'Airbnb et enregistre une vidéo le jour de chaque arrivée montrant l'équipement et le contenu à l'intérieur. Il est de votre responsabilité de signaler tout dommage ou anomalie dans les 60 minutes suivant l'enregistrement. Ne pas le faire peut engager votre responsabilité.

Il est de votre responsabilité avant de réserver d'avoir examiné les photographies, les descriptions et le règlement intérieur de notre Airbnb.