Search Results

Bienvenidos En esta página encontrará información importante a tener en cuenta durante su estancia. ​ ​ Por favor cuide el alojamiento como si fuera suyo, especialmente toallas, ropa de cama y muebles. En el raro caso de que encuentre algo manchado, infórmenos dentro de las 2 horas posteriores a su llegada. ***NO USE TOALLAS COMO TRAPOS O PARA QUITAR MAQUILLAJE*** Si algo no funciona correctamente, infórmenos de inmediato y denos la oportunidad de intentar solucionarlo ya que nuestro deseo es que tenga una excelente estadía. WIFI El hotel proporciona Wi-Fi y está incluido en la tarifa del resort. Para conectarse al wifi, busque la red PARK ROYAL, al seleccionarla se abrirá automáticamente una ventana después de unos segundos. Seleccione "I HAVE A CODE" e ingrese el código prcan102024 LUCES SOBRE LAS CAMAS Y FALLAS ELÉCTRICAS En algunas habitaciones el interruptor para encender las luces arriba de las camas puede estar ubicado en el mueble que se encuentra en medio de las camas. Si el alojamiento se queda sin electricidad puede deberse a una sobrecarga en un circuito eléctrico. Si es así, puede solucionarlo reiniciando los interruptores. Para resetear los interruptores y restablecer a energía eléctrica usted mismo haga click aquí AIRE ACONDICIONADO Le recomendamos no apagar el aire acondicionado en ningún momento, de lo contrario la tubería de agua helada podría condensarse y provocar una gotera. Simplemente regule la temperatura o intensidad con los botones del termostato. El aire acondicionado proviene de una máquina central y el servicio lo proporciona el resort. Si no funciona correctamente no dude en contactar con nosotros para reportarlo a mantenimiento del resort. Para ver las instrucciones a cerca de cómo programar el aire acondicionado haga click aquí SUMINISTRO DE AGUA Tenga en cuenta que el suministro de agua es un servicio que proporciona el resort y que, aunque ellos mencionan que es apta para beber, no lo recomendaríamos y nosotros no nos hacemos responsables por algún malestar o infección que usted o sus acompañantes pudieran experimentar. Solo la recomendamos para bañarse, enjuagar la boca o lavarse los dientes. Por lo que respecta al agua caliente, ésta viene de las calderas que están en el sótano del edificio, por lo que quizá tarde en salir en la regadera, dependiendo del piso en el que usted se encuentre, especialmente muy temprano en la mañana o muy tarde en la noche. Tenga paciencia, pero si tarda más de 5 minutos por favor avise a su anfitrión para que lo reporte a mantenimiento del resort. También tome en cuenta que a veces el agua puede salir ligeramente amarilla ya que el hotel usa agua desalinizada del mar. SNACKS, BEBIDAS Y HIELO Para su comodidad el condominio ha dejado algunos snacks, bebidas y otros productos para su consumo. Usted puede consultar el inventario y precios escaneando el código QR que está al lado de los productos y en la puerta del refrigerador. En caso de consumirlos serán cobrados en la tarjeta registrada o deducidos del depósito. Puede llevar esas bebidas y snacks a la piscina o playa en la hielera que se encuentra dentro del armario. Por favor, no saque las cervezas del frigorífico a menos que vaya a consumirlas ya que pueden estropearse. HIELO Dentro del congelador encontrará recipientes para hacer hielo, ya que por medidas de higiene las máquinas de hielo del hotel han sido desactivadas PAQUETES DE ALIMENTOS Y BEBIDAS, RESTAURANTES Y SUPERMERCADO. El resort en el que se encuentra el Condominio opera bajo la modalidad "Todo incluido" por lo que no podrá consumir en sus restaurantes o bares a menos que pague un paquete de alimentos y bebidas, los cuales están sujetos a disponibilidad y deben adquirirse en la recepción del resort. Pero no se preocupe, en el centro comercial de enfrente encontrará muchos restaurantes para todos gustos y bolsillos. ​ Para más información sobre paquetes de alimentos y bebidas, restaurantes y supermercado cercanos haga click aquí TV & EQUIPOS DE SONIDO Los televisores son inteligentes y cuentan con aplicaciones como Netflix, Prime y YouTube, pero necesitará usar su propia cuenta para verlas. En el caso de los televisores Roku, puede ver televisión en vivo seleccionando LIVE TV en el menú principal. En el caso de los televisores Samsung, puede ver televisión en vivo seleccionando la aplicación Samsung TV. En el caso de las habitaciones 1212, 1408, 1501, 1503 y 1608, el control remoto tiene los botones de volumen en el costado. EQUIPOS DE SONIDO Tenemos componentes estéreo en los apartamentos 1212, 1408, 1608 y 1501 y mini bocinas Tribit en el apartamento 1105 y la habitación 1503. Para emparejar los componentes estéreo con su teléfono inteligente mediante Bluetooth, siga estos pasos: Active el Bluetooth en su teléfono inteligente. Encienda el sistema de sonido. Manténgase a menos de 10 metros de distancia. Presione [Bluetooth] desde el control remoto. Si aparece PAIRING, omita el siguiente paso. Si no se muestra "PAIRING", presione [PLAY MENU] en el control remoto, luego se mostrará [OK] y PAIRING, de lo contrario en el sistema de sonido presione y mantenga presionado el botón Bluetooth durante aproximadamente 5 segundos, hasta que aparezca la leyenda "PAIRING" se visualiza. ". Busque en el menú de su teléfono inteligente el enlace Bluetooth con el nombre del modelo del dispositivo y selecciónelo. Si se le solicita una contraseña, ingrese "0000". El teléfono inteligente se sincronizará automáticamente después de completar este proceso. Para emparejar la Mini Bocina Tribit con su dispositivo inteligente mediante Blootooth, encienda la bocina y active la función bluetooth en su teléfono inteligente, busque Tribit Xsound Go y selecciónelo. Espere a que se establezca la conexión. CAJA DE SEGURIDAD, PLANCHA Y EQUIPOS DE COCINA Los apartamentos 1105, 1212, 1408, 1501 y 1608 cuentan con cocineta equipada con estufa, microondas, licuadora, tostadora y algunos otros electrodomésticos. Las instrucciones para el uso de la estufa eléctrica están pegadas en la pared cerca de la misma estufa. También en la habitación 1503 puede encontrar un microondas y se adjuntan instrucciones. La caja de seguridad está en el armario y las instrucciones están al lado o adjuntas a ella. También en el armario encontraréis una plancha y un botiquín de primeros auxilios. SOFÁS CAMA, CAMAS INFLABLES Y CUNAS Disponemos de 2 sofá cama en los apartamentos 1212, 1408 y 1501 así como 1 sofá cama en la habitación 1503 y en los apartamentos 1608 y 1105. También contamos con cama doble inflable en las unidades 1514, 1516, 1319 y 1321. Debes solicitarla al llenar el formulario de pre-checkin o en su defecto con tu anfitrión con 24 horas de anticipación. PROTECTORES DE COLCHONES, MANTAS, SÁBANAS Y ALMOHADAS EXTRA Si ha solicitado el uso de sofás cama o camas hinchables podrá encontrar protector de colchón, sábanas, manta y almohadas extras de la siguiente manera: En las unidades 1212, 1408 y 1501 en los muebles grandes blancos al lado del comedor y para el resto de las unidades estos estarán en el closet. Si utilizas el sofá cama o cama hinchable COLOCAR PRIMERO EL PROTECTOR y luego las sábanas y la funda. CUNAS En cuanto a las cunas, tenemos una en cada unidad y está dentro del armario. Sábanas, manta y almohada adicional para cunas también se solicitan en el formulario de pre-checkin o con tu anfitrión con 24 horas de anticipación como se menciona en nuestras reglas de la casa. No se permite sacar los muebles del interior de los apartamentos con terraza/balcón ya que no son para uso exterior y podrían dañarse. TOALLAS, SÁBANAS, FUNDAS DE ALMOHADA, MANTAS Y PAPEL HIGIÉNICO. Le dejamos una toalla de baño y una toalla de piscina para cada persona de la reserva, incluidos niños y bebés. Las toallas de piscina (azules y blancas) están en el armario y son las únicas que puedes sacar de la habitación, pero no olvide devolverlas. El hotel no puede proporcionarle toallas ya que son exclusivas para sus huéspedes. Las toallas blancas no pueden salir de la habitación y no se pueden cambiar por toallas de hotel ya que las del hotel están marcadas. Si requiere cambio de toallas durante su estadía deberá solicitarlo con 24 horas de anticipación. Ambos servicios estarán sujetos a disponibilidad. El costo del cambio de toallas es de $2 dólares por toalla, y el de sábanas y fundas de almohadas es de $5 dólares por cama. Por favor no utilice las toallas para limpiar ningún objeto ni quitar maquillaje. También tenga en cuenta que algunos protectores solares y tintes para el cabello contienen ciertos químicos que son muy difíciles de eliminar. También cuide las sábanas, fundas de almohadas y mantas como si fueran suyas. Los siguientes son los costos de reemplazo de estos artículos: Toallas de cuerpo y piscina $30 USD toallas de mano y fundas de almohada $15 USD Sábanas $30 y Cobijas $50 USD Independientemente de los costos de reposición, aplican costos adicionales de lavandería en caso de manchas: Cubre colchones y cobijas $5 USD cada uno Sábanas y Toallas para cuerpo o piscina $3 USD cada una Toallas de mano y fundas de almohada $2 USD cada una PAPEL HIGIÉNICO Con base en consumos históricos, hemos dejado suficiente papel de baño tomando en cuenta el número de personas y número de noches en su reserva. En caso de que le hayamos dejado rollo(s) extra, lo(s) podrá encontrar en el closet. Sin embargo, en caso de que llegue a requerir más, le pedimos que nos lo solicite con 48 horas de anticipación. También puede comprar más en la tienda que se encuentra en el primer piso del edificio principal del hotel o en la farmacia que está cruzando la calle. RESORT FEE, RUINAS MAYAS Y HORARIOS DE PISCINAS Y PARQUE ACUÁTICO: El resort fee que usted pagó incluye lo siguiente: *Acceso a la playa *Acceso a las 2 piscinas del resort. *Acceso a las Palapas en la playa (Por orden de llegada). *Acceso al parque acuático infantil con toboganes y juegos acuáticos. *Acceso a auténticas ruinas mayas dentro del resort. *Actividades y eventos en el resort. (Sujeto a disponibilidad. Para más información pregunte en la recepción o en el área de piscinas. Algunos eventos pueden tener un costo adicional). *Wifi inalámbrico *Estacionamiento para un vehículo por reserva (por orden de llegada). RUINAS MAYAS Los restos arqueológicos de un pequeño templo maya de alrededor del siglo XIII se encuentran dentro del resort hacia la playa. Puedes visitarlos de 8 a.m. a 6 p.m. (incluido en la tarifa del resort) HORARIOS DE PISCINAS Y PARQUE ACUÁTICO: El horario de las piscinas es de 8:00 a 20:00 horas. El parque acuático es de 8:00 a 18:00 horas. Cualquiera de las amenidades ofrecidas en el resort fee puede cancelarse sin previo aviso por causas de fuerza mayor o ajenas a nosotros. TINA CALIENTE (Apt 1501) Si está en el apartamento 1501 hay una tina caliente en la terraza. El uso del mismo es de 8 am a 10 pm. El agua puede salir ligeramente amarilla ya que es agua desalinizada que proviene del mar. No obstante se lava antes de cada llegada, al estar en el exterior puede haberse ensuciado por la lluvia o el polvo. GIMNASIO Como Huésped del condominio, puede pagar para tener acceso al Gimnasio. Para obtener más información, consulte con la recepción del hotel con antelación, ya que es posible que sea necesario realizar una reserva. (Sujeto a disponibilidad y sólo para adultos). ESPECTÁCULOS Y TOURS Coco Bongo es un espectáculo que no te puedes perder, ofrecen a nuestros huéspedes un 20% de descuento en sus paquetes. Aplica para ti y tus acompañantes. Puede consultar su sitio web para conocer los precios habituales www.cocobongo.com Para hacer válido el descuento debes comunicarte o enviar un WhatsApp al call center +52 998 577 4289, de preferencia con un día de anticipación e indicarles la fecha que te interesa asistir, el número de personas, el nombre de la persona a quién quedará la reserva y mencionar el código de descuento OCEANFRONT AIRBNB. Ellos te darán los detalles y métodos de pago. Para otros Tours Hay una agencia en el primer piso del edificio principal del resort que puede venderle entradas para espectáculos y tours durante su estadía. LAVANDERÍA Y SERVICIO DE LIMPIEZA Ofrecemos servicio de lavandería previa solicitud a $2 el kilo (2.2 lb). Se debe solicitar a su anfitrión con 48 horas de antelación y la entrega se realiza 24 horas después de recogerlo. LIMPIEZA La única limpieza que está incluida en su reserva es la que realizamos a su llegada y a su salida. Si desea un servicio de limpieza extra que incluya cambio de sábanas y toallas, por favor avísenos con 48 horas de antelación. Tiene un costo de $600 pesos mexicanos. Si solo requiere cambio de toallas o sábanas deberá solicitarlo con 24 horas de anticipación. Ambos servicios estarán sujetos a disponibilidad. El costo del cambio de toallas es de $2 dólares por toalla y de sábanas es de $5 dólares por cama. También puede encontrar una lavandería a 3 kilómetros del hotel hacia el aeropuerto, para ver la ubicación en google haga click aquí CUARTO DE BASURA Y BOLSAS EXTRA DE BASURA Si deseas sacar la basura puedes dejarla en bolsas de plástico bien cerradas dentro de la habitación que dice "solo personal autorizado". Las ubicaciones de esas habitaciones son: Piso 1, al lado de la habitación 1111 Piso 2 al lado de la habitación 1209 Piso 3 al lado de la habitación 1309 Piso 4 al lado de la habitación 1409 Piso 5 al lado de la habitación 1507 Piso 6 al lado de la habitación 1607 Además de las bolsas de basura colocadas en cada contenedor de basura dentro de la unidad, encontrará un par de bolsas de basura adicionales dentro o debajo de la canasta de las botanas. INSECTOS Como estamos en el Caribe y debido al clima selvático y húmedo, hay insectos que pueden entrar al apartamento como mosquitos, hormigas o cucarachas. Aunque fumigamos el apartamento cada dos semanas, si detecta algún insecto avísanos lo antes posible para enviar a alguien a aplicar insecticida. VISITANTES De acuerdo a las políticas del condominio y del resort por razones de seguridad las visitas no están permitidas. Sin embargo puede preguntar en la recepción del resort ya que podrían hacer una excepción pero solamente si su visita paga el DAY PASS (sujeto a disponibilidad). Ingresar más personas de las contempladas en su reservación puede resultar en la cancelación de la misma e incluso a ser desalojado sin derecho a reembolso. POLÍTICAS Y REGLAS DEL CONDOMINIO Y DEL RESORT: *No se aceptan fiestas ni mascotas. *El horario de silencio es de 22:00 a 8:00 horas. * De acuerdo a la legislación en México, el resort y alojamiento son lugares “LIBRE DE HUMO”. Sin embargo, para su comodidad existen algunos lugares para fumar al aire libre ubicados en las áreas comunes del resort (consulte en recepción o personal de seguridad). Si fuma dentro del alojamiento le podrían multar con $125USD * En México está prohibido el consumo o venta de estupefacientes y la portación de armas de fuego. En caso de que los huéspedes participen en actividades ilegales, la seguridad del hotel puede verse obligada a llamar a las autoridades. * Si una toalla se pierde o tiene manchas que no podamos quitar, se cobrará un costo de reposición de $40 por cada toalla de cuerpo o piscina y $20 por cada toalla de mano. En el caso de las sábanas, el costo de reposición es de $100 dólares por juego. *Le pedimos que cuide las áreas comunes del resort y del condominio y en especial el Alojamiento y su contenido como si fueran de usted, ya que en caso de daños causados por usted o sus acompañantes podría ser responsable incluso más allá del depósito. para imprevistos. *Nosotros y el condominio nos reservamos el derecho de ingresar a la unidad en cualquier momento en caso de una emergencia o reparación urgente para evitar cualquier daño a las instalaciones. Por este motivo, le pedimos que guarde sus objetos de valor en la caja fuerte en su ausencia, ya que no nos hacemos responsables de ellos. *Es MUY IMPORTANTE que si su unidad tiene estufa, se asegure de que permanezca apagada si sale del condominio para evitar un accidente. En México la ley puede establecer responsabilidades legales por daños a la propiedad o a terceros. SALIDA Y CHECKOUT El Airbnb debe quedar desocupado a la hora seleccionada por usted en el formato de pre-checkin ya que se habrá citado a la limpieza para ese momento. Si cambia de opinión y necesita salir más tarde, debe informarnos a más tardar a las 11:00 p. m. de la noche anterior para que podamos re programar el servicio de limpieza; de cualquier manera, la unidad no podrá desocuparse después de las 11 a.m. Si un huésped abandona el Airbnb después de esa hora estará sujeto a una penalidad de $1 dólar por cada minuto de retraso. En caso de retraso superior a una hora, además de cobrar la penalidad correspondiente, el condominio se reserva el derecho de desalojar al huésped con la ayuda del personal de seguridad. Si necesita permanecer en el resort después de las 11 a. m., puede hacerlo hasta las 3 p.m. En este caso deberá devolver las pulseras que le dieron en la recepción justo antes de abandonar el resort. TRANSPORTE Si necesita transporte del resort al aeropuerto tiene un costo de $800 pesos mexicanos para hasta 8 personas y favor de solicitarlo con al menos 48 horas de anticipación en este enlace: transporte DESCARGA DE RESPONSABILIDAD: toda la información en esta página web está sujeta a cambios sin previo aviso

Sobre nosotros Ubicación Instalaciones Información General Galería Search Results More Sobre nosotros Pirámide Sol Cancún El mejor condominio en un Resort frente a la Playa Increíble condominio ubicado en la zona hotelera de Cancún, dentro de un resort frente al mar desde donde disfrutarás de hermosos amaneceres y atardeceres. El resort cuenta con playa propia y tres piscinas, una para adultos, una para familias y otra para niños, con toboganes y juegos de agua. Dentro del resort encontrarás unas ruinas mayas auténticas, las que podrás escalar y desde su cúpula admirar el maravilloso color turquesa del Mar Caribe. ​ Puedes relajarte y disfrutar de la hermosa playa del resort en una de las Palapas, hundir tus pies en la suave arena blanca, dar un paseo por la orilla o refrescarte nadando en las tranquilas olas. ​ Si te apetece, puedes adquirir el plan todo incluido en la recepción del resort para poder disfrutar de sus restaurantes y bares, o si lo prefieres, con solo cruzar la calle puedes deleitar tu paladar en cualquiera de los restaurantes del Centro Comercial La Isla, que cuenta además con muchas opciones de entretenimiento como Cine, Delfinario, Museo de Cera y las mejores tiendas de lujo.

Información General Sobre nosotros Ubicación Instalaciones Información General Galería Search Results More El equipo de Piramide Sol & Park Royal Beach les deseamos la más cordial bienvenida a esta su casa, Agradecemos su preferencia y esperamos que su estadía sea inolvidable. Tenga en cuenta que puede haber algunos servicios exclusivos para los huéspedes del Hotel. Cada unidad del Condominio es de propiedad privada y pertenecen a diferentes dueños. Solicite a su Anfitrión información específica y las reglas que se aplican a cada apartamento o habitación. A continuación encontrará reglas e información importante a tener en cuenta durante su estadía. Llegada & Transportación El condominio está ubicado dentro del hotel PARK ROYAL BEACH, justo frente al centro comercial LA ISLA en Boulevard Kukulcán Km 12.5, Zona Hotelera, Cancún. Cuando llegue al hotel Park Royal Cancún, dígale al empleado de seguridad que se hospedará en el edificio Pirámide Sol. Si viene en auto puede acercarse al edificio donde hará el check-in y pedir una tarjeta que deberá colocar en el tablero de su vehículo. Pregúntele a los empleados de seguridad del hotel donde estacionar. El estacionamiento está incluido en la tarifa del resort, pero está sujeto a disponibilidad. ​ Para su comodidad existe un transporte Aeropuerto-Condominio-Aeropuerto a través de una empresa tercera que brinda este servicio a nuestros huéspedes con un costo por trayecto de $800 MXN hasta para 8 personas. Debe solicitarlo con al menos 72 horas de anticipación en el siguiente enlace: Transporte También encontrará Taxis disponibles en el Resort, solicítelo al botones del hotel. Check-in & Check-out Independientemente de la hora en la que estará lista la unidad, puede hacer el check in y esperar en las áreas comunes del resort hasta que esté lista. Por favor no ingrese a la unidad hasta la hora indicada por su anfitrión. El día de su salida debe desalojar la unidad a la hora indicada por su anfitrión, también podrá quedarse después en el resort y hacer el check out antes de su salida. Check in Check out estará disponible 24/7 en el lobby de Pirámide Luna (edificio de la izquierda) Complete el formulario de registro en línea proporcionado por su Anfitrión antes de su llegada y preferiblemente con un mínimo de 24 horas de anticipación. La edad mínima para hacer el check-in es de 21 años. Se requerirá una identificación oficial para todos los adultos. Es posible que se proporcione una pulsera de acceso para cada huésped, de ser así, cuídelas, ya que el hotel cobra una tarifa de $ 250 MXN por cada pulsera perdida. No se permitirán más invitados que el número de invitados en su reserva. Cabe mencionar que el hotel no brinda servicio de botones, sin embargo si necesita guardar su equipaje en un lugar seguro, contamos con una bodega para tal efecto, consulte con el concierge. Wifi El hotel proporciona wifi y está incluido en la tarifa del complejo. Funciona en casi todas las áreas del resort. Para conectarse busque la red PARK ROYAL. Abrirá automáticamente una página de hotel (tarda unos segundos), luego, en la parte inferior de esa página, seleccione TENGO UN CÓDIGO e ingrese el código Piramides19 ​ Si el servicio no funciona, infórmele a su anfitrión para que pueda informarlo al personal de mantenimiento del hotel. Alimentos y Bebidas Casi todos los departamentos del Condominio cuentan con Cocineta pero el tipo de equipo y electrodomésticos varía en cada unidad. Si desea consumir alimentos o bebidas en los restaurantes o bares del hotel, debe adquirir un paquete de alimentos y bebidas, consulte los precios en recepción a su llegada. Los paquetes se venden en la recepción del hotel y están sujetos a disponibilidad. El hotel no ofrece servicio de habitaciones. Puede traer bocadillos y bebidas de su unidad en una hielera pequeña o bolsa térmica SOLO A LA PLAYA. Para su comodidad, en el centro comercial al otro lado de la calle encontrará muchas opciones de restaurantes. Limpieza & Cuidado de las unidades El Hotel NO ofrece servicio de limpieza. La limpieza de su unidad será realizada por los empleados de limpieza del propietario de la unidad antes de su llegada. La limpieza diaria no está incluida en su alquiler. Si necesita una limpieza extra tiene costo adicional y debe ser solicitada con anticipación a su anfitrión. Sujeto a disponibilidad. Si durante su estadía desea sacar la basura acumulada puede dejarla en bolsas plásticas cerradas dentro de la habitación que no tiene número y tiene el letrero "staff only - Solo personal autorizado" en el mismo piso de su unidad. Fumigamos el condominio cada dos semanas, pero como estamos en el Caribe, si detecta algún insecto dentro de su unidad, informe a su anfitrión lo antes posible para que podamos pedirle a alguien que aplique insecticida. ​ Es obligación de los invitados informar al anfitrión de cualquier artículo perdido/dañado/roto. Se espera que los invitados dejen la unidad en un estado razonable para la limpieza y en condiciones similares a las que se entregó. Toallas El hotel no proporciona toallas a los huéspedes del condominio. Las toallas para el cuerpo y la piscina estarán dentro de la unidad. En las piscinas o playa no se pueden utilizar toallas de cuerpo, solo podrá utilizar las toallas destinadas para ello, y deberá devolverlas a su apartamento o habitación después de abandonar la playa o la piscina ya que el hotel no se hará responsable de recuperarlas. Las toallas no son tapetes ni pueden usarse para limpiar zapatos o maquillaje, por lo que se ruega abstenerse de dejarlas en el suelo y/o pisarlas. Podría haber una tarifa adicional si encontramos que estos artículos están más sucios de lo normal o faltan. Aire acondicionado Suministro de agua & Electricidad. No apague el aire acondicionado y mantenga todas las ventanas y puertas cerradas, de lo contrario, la tubería de agua fría puede condensarse y provocar una fuga. Simplemente regule la temperatura o la intensidad con los botones del termostato. Los servicios de aire acondicionado, agua y electricidad son proporcionados por el hotel. En caso de que haya alguna falla en alguno de estos servicios, por favor notifique inmediatamente a su anfitrión para que pueda reportarlo al mantenimiento del hotel. Restricciones y responsabilidad NO FUMAR: Le informamos que el hotel y y el condominio son "LIBRES DE HUMO", sin embargo, para su comodidad hay varios puntos ubicados en áreas públicas. Si fuma dentro del condominio, el proceso de desinfección le costará $125 USD. ​ NO SE PERMITEN MASCOTAS ​ FIESTAS. Queda terminantemente prohibido realizar fiestas en el Condominio y las áreas públicas aledañas. Si se rompe esta regla, los invitados podrían ser expulsados de la propiedad sin ningún tipo de reembolso. VISITANTES. En caso de tener más personas alojadas en la habitación que las indicadas en la reserva sin informar previamente al anfitrión, los huéspedes podrían ser expulsados de la propiedad sin reembolso alguno. Puede recibir visitas solo durante el día, pero estarán sujetas a pagar un Day Pass en la recepción del hotel (sujeto a disponibilidad y previa notificación a su anfitrión). ​ DAÑOS. Por favor, cuide la propiedad en general y en especial la unidad como si fuera suya. Habrá una tarifa de acuerdo al valor de cada daño, o por cualquier cosa faltante o rota. Por favor, haga un uso razonable de todos los equipos electrónicos y asegúrese de no dejar nada encendido cuando salga, especialmente la estufa (en caso de contar con una). Según las leyes mexicanas puede existir responsabilidad penal o civil por daños a la propiedad o a la propiedad de terceros. ​ DROGAS O ARMAS DE FUEGO: En México está prohibido el uso o venta de sustancias ilícitas y armas de fuego. En caso de que los huéspedes incurran en actividades delictivas, llamaremos a las autoridades.

COMO FUNCIONAN LAS RETENCIONES (PRE AUTORIZACIONES) EN TARJETAS DE CRÉDITO ​ Una retención (pre autorización) en una tarjeta de crédito permite que se retengan fondos para garantizar que, cuando llegue el momento de la salida, haya fondos disponibles para cubrir cargos adicionales en los que haya incurrido el huésped durante su estancia. Los consumos, gastos adicionales o daños pueden ser cubiertos por estos fondos bloqueados. ​ Si no hay cargos pendientes, después de la salida del huésped, la retención se cancela con un "checkout" en cero y se liberan los fondos retenidos. ​ Si hay cargos pendientes, la pre autorización se convierte en un cargo (checkout) y se liberan los fondos restantes. ​ Las retenciones (pre autorizaciones) son válidas por 14 días, por lo que dependiendo de la cantidad de noches que se quede en el condominio, es posible que tengamos que hacer una re-autorización para que la retención siga vigente por lo menos 48 horas después de su fecha y hora de salida. Si se realiza una re autorización, la cantidad retenida en su tarjeta no aumenta, seguirá siendo la misma, solo su validez se extiende. ​ Lo que debería saber: ​ • Una retención no es un cobro, sino más bien un bloqueo temporal de una cantidad específica. • La retención puede aparecer en el estado de cuenta de su cuenta bancaria como una transacción pendiente o en tránsito. • Desde el momento en que cobramos cierta cantidad sobre la retención o liberamos la retención en cero, la retención se desbloquea y el resto de la cantidad generalmente está disponible nuevamente en su tarjeta de crédito dentro de un período de aproximadamente 5 días hábiles. Este período podría ser más largo, ya que depende de cada entidad emisora de tarjeta de crédito.

DEVOLUCION DE DEPOSITO Los depósitos se reembolsarán en un plazo de 1 a 3 días naturales, después de deducir cualquier consumo, servicios adicionales o daños. Asegúrese de seleccionar la opción correcta y añadir la información de la misma cuenta desde la que envió originalmente el depósito. En caso de que haya enviado el depósito mediante depósito en efectivo en 7 eleven, póngase en contacto con su anfitrión para encontrar la mejor opción de reembolso. Si envió su depósito mediante la aplicación de Airbnb, no tiene que hacer nada, nosotros nos encargaremos de ello.​ ​ Banco Mexicano ​ Zelle ​

Checkin en línea Apt 1203 Es muy importante que este formulario sea llenado por el huésped principal de la reserva, quien debe ser mayor de 21 años. Por favor, rellénelo preferiblemente a más tardar 24 horas antes de la fecha y hora de su llegada para que la recepción esté informada y el proceso de check in sea lo más rápido posible. Fecha de llegada Fecha de salida Numero de huéspedes incluyendo usted Nombre Apellido Dirección Ciudad Región/Estado/Provincia Dirección Linea 2 Código postal País Country Código Teléfono móvil Pasaporte, Licencia de Conducir o Cédula de Identidad Subir archivo Cargar archivo compatible (máx. 15 MB) Acepto los términos y condiciones Ver términos de uso Correo electrónico Nombre y Apellido de todos sus acompañantes incluyendo niños Su firma Repetir Después de hacer clic en Enviar, espere entre 10 y 20 segundos. hasta que aparezca un mensaje de confirmación Enviar

Por favor LEA TODA LA INFORMACION A CONTINUACIÓN para evitar confusiones. ​ EL EDIFICIO ESTA FRENTE A LA MEJOR PLAYA DE CANCUN con arena blanca y olas bajas, en la mitad de la zona hotelera y a 20 minutos del aeropuerto. El Alojamiento está ubicado en un condominio dentro de un resort con 2 piscinas, parque acuático para niños, zona arqueológica con ruinas mayas autenticas dentro del mismo resort, wifi en todas las áreas, estacionamiento y gimnasio. Cruzando la calle esta La Isla Shopping Mall con muchos restaurantes, cines, museo de cera, acuario, delfinario y mas de 180 tiendas. ​ DEPOSITO / PRE-AUTORIZACIÓN PARA IMPREVISTOS: Previo a su llegada, el condominio hará una retención (pre autorización) de $200 dólares en su tarjeta de crédito a manera de depósito para cubrir imprevistos. Esta retención es obligatoria y será liberada a más tardar 7 días después de su salida después de deducir consumos, gastos extras o daños si los hubiera. ​ ​ RESORT FEE: Previo a la llegada, se deberá pagar al condominio una tarifa del resort mediante tarjeta de crédito, misma que es obligatoria durante la estancia y no está incluida en el hospedaje. La tarifa es equivalente al 15% del monto de su reserva. Una vez pagada la tarifa, usted y sus acompañantes recibirán al hacer el checkin, una pulsera de identificación con la cual tendrán acceso a las áreas y servicios descritos a continuación: ​ *Acceso a la playa *Acceso a las 2 piscinas del resort. *Acceso a las Palapas en la playa (sujeto a disponibilidad, conforme vayan llegando). *Acceso al parque acuático para niños con toboganes y juegos de agua. *Acceso a las ruinas mayas auténticas que hay dentro del resort. *Actividades y eventos en el resort. (sujeto a disponibilidad. algunos eventos podrían tener un costo adicional). *Wifi inalámbrico *Estacionamiento para un vehículo por reserva (los cajones son asignados conforme vayan llegando). ​ Nota: El resort no proporciona toallas a nuestros huéspedes. Podrá encontrar toallas de playa/piscina dentro del alojamiento). ​ Nota: Cualquiera de las áreas o amenidades del resort podría cerrarse sin previo aviso por cualquier circunstancia fuera de nuestro control. ​ IMPORTANTE: No es posible pagar el resort fee ni el depósito de daños a su llegada debido a que el resort donde estamos ubicados no puede cobrar dinero en nombre del condominio. 8 días antes de su llegada le enviaremos un mensaje con el vínculo a la página del condomino en donde podrá ingresar los datos de la tarjeta de crédito, lo cual le pedimos haga de preferencia a más tardar 3 días antes. Si su llegada es antes de 8 dias le enviaremos un mensaje a través del sistema de mensajes de la página en donde hizo su reserva para que lo haga de inmediato y tener todo listo para su llegada. ​ Las instrucciones de llegada y el código para abrir la puerta del alojamiento serán enviadas al huésped principal una vez que el condominio nos confirme que el depósito para imprevistos y el pago del resort fee se han completado. ​ GIMNASIO : Hay un gimnasio totalmente equipado con una tarifa extra de $6 dólares por persona por día que se debe pagar en la recepción del resort. (sujeto a disponibilidad). ​ S NACKS Y BEBIDAS Para su comodidad el condominio ha dejado algunos snacks, bebidas y otros productos para su consumo. Usted puede consultar el inventario y precios escaneando el código QR que está al lado de los productos y en la puerta del refrigerador. En caso d e consumirlos serán cobra dos en la tarjeta registrada o deducidos del depósito. Si los consumos fueran mayores a los $50 dólares de la retención/depósito le enviaremos las opciones de pago. ​ ​ PAQUETES DE ALIMENTOS Y BEBIDAS El resort en el que se encuentra el Condominio opera bajo la modalidad "Todo incluido" por lo que no podrá consumir en sus restaurantes o bares a menos que pague un paquete de alimentos y bebidas, los cuales están sujetos a disponibilidad y deben adquirirse en la recepción del resort. Pero no se preocupe, en el centro comercial de enfrente encontrará muchos restaurantes para todos gustos y bolsillos. ​ Para más información sobre paquetes de alimentos y bebidas, restaurantes y supermercado cercanos haga click aquí TRANSPORTACION: Contamos con transporte Aeropuerto-Condo-Aeropuerto a través de una empresa que brinda ese servicio a nuestros huéspedes con un costo por trayecto de $800 pesos para hasta 8 personas. Debe solicitarlo con por lo menos 72 horas de anticipación en el siguiente vínculo: Transporte ​ ESPECTÁCULOS Y TOURS: Coco Bongo ofrece a nuestros huéspedes un 20% de descuento en sus paquetes para el espectáculo. Aplica para usted y sus acompañantes. Es un show que no se puede perder y que está a tan solo 6km de distancia. Si está interesado debe comunicarse o enviar un whatsapp al call center +52 998 577 4289 de preferencia con un día de anticipación y comentarles la fecha en que está interesado en asistir, el número de personas, el nombre de la persona bajo la cual quedará la reserva y mencionarles el código de descuento OCEANFRONT AIRBNB. Ellos le darán los detalles y formas de pago. ​ Para Tours y boletos para otros espectáculos puede contactar a Lucca en el teléfono +52 ‭998-894-9999‬ y comentarle que es huésped del condominio Pirámide sol. El maneja una agencia de Tours. ​ CHECK-IN (REGISTRO) El día de llegada podrá hacer check-in en cualquier momento y disfrutar de las áreas comunes del resort o esperar en el centro comercial de enfrente hasta que la unidad esté lista. Haremos todo lo posible para tenerla lista antes de las 15:00 horas y, de ser así, le avisaremos inmediatamente. Dependerá de si la noche anterior estuvo ocupada y de la hora de salida de los huéspedes anteriores. ​ CHECK-OUT (SALIDA) El alojamiento deberá quedar libre a la hora seleccionada por usted en el formulario de pre-checkin ya que para esa hora se habrá programado la limpieza. Si sale después de la hora seleccionada, el condominio podrá aplicar una penalidad por salida tardía de $20 por cada 15 minutos de retraso. En caso de retraso superior a una hora, además de cobrar la penalidad correspondiente, el condominio se reserva el derecho de desalojar al huésped. Si cambia de opinión y necesita realizar el check out más tarde de la hora seleccionada, deberá solicitarlo antes de las 11:00 p. m. la noche anterior para que podamos reprogramar la limpieza. ​​ Si necesita permanecer en el resort después de las 11 a. m., puede hacerlo hasta las 3 p.m. En este caso deberá devolver las pulseras que le dieron en la recepción justo antes de abandonar el resort. ​ DEPOSITO DE EQUIPAJE Para el check-in y check-out es posible que el hotel pueda guardar su equipaje pero dependerá del espacio disponible en su bodega de equipaje. Puede preguntarle directamente al botones. ​ Si solicita el almacenamiento de su equipaje al botones del hotel, no seremos responsables de ninguna de sus pertenencias. ​ LIMPIEZA Y LAVANDERIA: El alojamiento no incluye servicio de limpieza diario. La limpieza se realiza antes de la llegada y después de la salida. Si desean servicio de limpieza durante su estancia por favor avíseme 48 horas antes. Tiene un costo extra de $600 pesos mexicanos. ​ Ofrecemos servicio de Lavanderia previa solicitud con un costo de $2 dólares por kilo. Se debe solicitar con 48 horas de anticipación y la entrega se hace 24 horas después de recogerla. INSECTOS : Debido a la ubicación del condominio en medio de tanta vegetación y clima tan húmedo, hay insectos que pueden entrar al alojamiento, como mosquitos, hormigas o cucarachas de campo. Aunque se fumiga el Condominio y el interior del alojamiento cada dos semanas, si llega a detectar algún insecto debe avisarnos cuanto antes para enviar a alguien a colocar insecticida. ​ TOALLAS, SÁBANAS Y MANTAS Le dejaremos una toalla de baño y una toalla de piscina para cada persona de la reserva, incluidos niños y bebés. Las toallas de piscina (azules y blancas) están en el armario y son las únicas que puedes sacar de la habitación, pero no olvide devolverlas. El hotel no puede proporcionarle toallas ya que son exclusivas para sus huéspedes. Las toallas blancas no pueden salir de la habitación y no se pueden cambiar por toallas de hotel ya que las del hotel están marcadas. Por favor no utilice las toallas para limpiar ningún objeto ni quitar maquillaje. También tenga en cuenta que algunos protectores solares y tintes para el cabello contienen ciertos químicos que son muy difíciles de eliminar. También cuide las sábanas, fundas de almohadas y mantas como si fueran suyas. Costo de lavandería en caso de manchas: Toallas de cuerpo y piscina $10 USD toallas de mano y fundas de almohada $5 USD Sábanas $10 USD​ por juego Mantas $10 USD Costos de reemplazo: Toallas de cuerpo y piscina $40 USD toallas de mano y fundas de almohada $20 USD Sábanas $30 USD​ por juego Mantas $50 USD ​ Si requiere cambio de toallas durante su estadía deberá solicitarlo con 24 horas de anticipación. Ambos servicios estarán sujetos a disponibilidad. El costo del cambio de toallas es de $2 dólares por toalla y de sábanas y fundas de almohadas $10 dólares por juego. ​ POLITICAS Y REGLAS DEL CONDOMINIO Y EL RESORT: ​ * El número de personas (adultos y niños) seleccionados al hacer su reserva debe coincidir exactamente con las personas que harán el check in al llegar. * No se aceptan cambios de fecha dentro de los 60 días previos a la fecha de llegada. Favor de revisar las políticas de cancelación. * No aceptamos reservas de personas que reserven para familiares o amigos y no se vayan a hospedar junto con ellos. * No se aceptan fiestas ni mascotas. El horario de silencio es de las 10pm a las 8am. * No nos hacemos responsables por objetos de valor por lo que le pedimos que guarde los mismos en la caja de seguridad del alojamiento. * De acuerdo a la legislación en México, el resort y el alojamiento son lugares " LIBRES DE HUMO ". Sin embargo para su comodidad hay algunos sitios al aire libre para fumadores ubicados en las áreas comunes del resort (favor de preguntar en recepción o al personal de seguridad). Si fuma dentro del alojamiento, se le podría imponer una multa de $125USD * En México está prohibido el consumo o venta de estupefacientes y la portación armas de fuego. En caso de que los huéspedes incurran en actividades ilícitas, el personal de seguridad del hotel se podría verá obligado a llamar a las autoridades. * Costo extra de lavandería en caso de manchas: Cobertores y protectores de colchón $5 USD cada uno / Toallas de cuerpo o piscina y sábanas $3 USD cada una / Toallas de mano y fundas de almohada $2 USD cada una. Costos de reemplazo: Toallas de cuerpo y piscina $40 USD / Toallas de mano y fundas de almohada $20 USD / Sábanas $100 USD​ por juego / Cobertores y protectores de colchón $100 USD * Le pedimos cuide del las áreas comunes del resort y del condominio y en especial el Alojamiento y sus contenidos como si fueran suyos, ya que en caso de daños ocasionados por usted o sus acompañantes podría ser responsable incluso más allá del depósito para imprevistos. ​ GRACIAS. ​

HABITACION 1514 Habitación privada de 35 m2 en el quinto piso con 2 elevadores. Vista parcial al mar hacia la izquierda desde la ventana. Tiene un dormitorio con una cama King Size. Previa solicitud se puede instalar una cama inflable doble, así como las sábanas y cobija para su uso. Cuenta con un baño completo con regadera. Cuenta con un refrigerador pequeño y cafetera. Aire acondicionado central, 1 television inteligente y caja de seguridad. No cuenta con balcón o terraza y las ventanas no se pueden abrir, pero quién lo necesita? ya que con tantas amenidades preferirá estar disfrutando del resort y de la hermosa playa.

INSTRUCCIONES DEL TERMOSTATO ​ El aire acondicionado en todos los apartamentos y habitaciones del condominio es central. Puede regular la temperatura o la intensidad del ventilador con los termostatos. A continuación encontrará las instrucciones para programarlo dependiendo del tipo de termostato que tenga su habitación. ​ PARA LOS APARTAMENTOS 1408, 1608 Y LA HABITACIÓN 1503 ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ * Presione el botón MODE para cambiar entre Cool (frío) o Vent (reciclar el aire). la calefacción no funciona. * Pulse FAN y seleccione AUTO * La temperatura se muestra en grados centígrados. Presione TEMP UP para configurar una temperatura más cálida o TEMP DOWN para configurar una temperatura más fría. La temperatura seleccionada aparece en la parte superior derecha de la pantalla y la temperatura actual es la que aparece en el centro. ​ ​ PARA APARTAMENTOS 1105, 1212 Y 1501 ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ * Presione el botón MODE para cambiar entre Cool (frío) o Vent (simplemente recicla el aire). La calefacción (Heat) no funciona. * Mueva el botón FAN para regular la intensidad del flujo de aire, desde bajo (izquierda), medio (al centro) o alto (derecha). *La temperatura se muestra en grados centígrados. Presione TEMP UP para configurar una temperatura más cálida o TEMP DOWN para configurar una temperatura más fría. La temperatura seleccionada aparece en la pantalla cuando presiona esos botones y la temperatura actual es la que aparece después.

VERIFICACION DE TRANSFERENCIAS SPEI EN LA PAGINA OFICIAL DE BANCO DE MEXICO. ​ Puede checar el estatus en la página del Banco de México en el siguiente vínculo: https://www.banxico.org.mx/cep/ ​ INSTRUCCIONES : ​ 1. En la fecha seleccione la fecha de la transferencia 2. Seleccione la opción "Clave de Rastreo" 3. Ingrese la clave de números y letras que aparece abajo de donde dice clave de rastreo en el comprobante que le envié. 4. En institución emisora seleccione STP 5. En institución receptora ingrese su banco 6. En cuenta beneficiaria ingrese los 18 dígitos de su cuenta clabe 7. Seleccione la casilla "Pago a banco" 8. Ingrese el monto de la transferencia 9. Haga click en "Consultar Pago" 10. Abrirá una ventana con el estatus de la operación. Una operación exitosa dirá "Liquidado" en donde dice Estado del pago en Banxico. (Como referencia puede ver un ejemplo en la imagen de muestra abajo)