El Airbnb está ubicado en un condominio que tiene sus propias reglas, independientes de las nuestras. Es responsabilidad del huésped principal cumplir y hacer cumplir a sus acompañantes todas las reglas publicadas en nuestro anuncio de Airbnb y en esta página web.

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REGLAS DEL CONDOMINIO

 

RETENCIÓN DE IMPREVISTOS & TARIFA DEL RESORT

8 días antes de la llegada, el titular de la reserva o uno de los huéspedes mayor de edad deberá registrar una tarjeta de crédito en el sitio web del condominio para poder hacer una retención de $100 dólares para cubrir gastos imprevistos. Esta retención no es un cargo ya que solo se pre autorizan (bloquean) $100 dólares de su saldo disponible. Esta retención se realizará antes de la llegada y se liberará a más tardar 7 días después de su salida después de cobrar consumos, gastos extras o daños si los hubiere. El condominio solo acepta tarjetas de crédito Visa o Mastercard y no acepta tarjetas digitales ya que esas transacciones las realizará el condominio luego de registrar la tarjeta y los CVV de las tarjetas digitales cambian constantemente.

 

En la misma tarjeta y previo a la llegada, el condominio cobrará un resort fee de $7 dólares por noche por cada huésped mayor de 12 años y $4 dólares por noche por cada niño de 2 a 12 años. La tarifa del resort es obligatoria, no está incluida en la reserva e incluye:

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*Acceso a la playa
*Acceso a las 2 piscinas del resort.
*Acceso a las Palapas en la playa (Por orden de llegada).
*Acceso al parque acuático infantil con toboganes y juegos acuáticos.
*Acceso a auténticas ruinas mayas dentro del resort.
*Actividades y eventos en el resort. (Sujeto a disponibilidad. Algunos eventos pueden tener un costo adicional).
*Wifi inalámbrico
*Estacionamiento para un vehículo por reserva (por orden de llegada).

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Nota: El resort no proporciona toallas a nuestros huéspedes. Podrás encontrar toallas de playa/piscina dentro del alojamiento).

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El depósito y pago de la tarifa del resort no se puede realizar a la llegada ya que el resort en el que se encuentra el condominio solo apoya con el registro de huéspedes pero no puede recibir pagos a nombre del condominio.

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El enlace a la página del condominio para registrar la tarjeta o en su caso las cuentas bancarias donde se podrá realizar el depósito será enviado oportunamente al titular de la reserva.

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Cualquiera de los servicios o amenidades incluidas en la tarifa del resort podrían suspenderse sin previo aviso por causas ajenas a nuestro control o al condominio.

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INFORMACIÓN DE RESERVA

El número de personas (adultos y niños) seleccionadas al realizar su reserva debe coincidir exactamente con las personas que realizarán el check in a su llegada.  

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HORAS TRANQUILAS

No se aceptan fiestas. El horario de silencio es de 22:00 a 8:00 horas. No se permiten mascotas.

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NO FUMAR

De acuerdo a la legislación en México, el resort y el condominio son lugares “LIBRE DE HUMO”. Sin embargo, para su comodidad existen algunos lugares para fumar al aire libre ubicados en las áreas comunes del resort (consulte en recepción o personal de seguridad). Si fuma dentro del condominio, podría recibir una multa de $125 USD.

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DROGAS RECREATIVAS Y ARMAS DE FUEGO

En México está prohibido el consumo o venta de drogas recreativas y la portación de armas de fuego. En caso de que los huéspedes participen en actividades ilegales, la seguridad del hotel puede verse obligada a llamar a las autoridades.

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EMERGENCIAS

El condominio se reserva el derecho de ingresar al Airbnb sin previo aviso en caso de emergencia o reparación urgente para evitar cualquier daño al Airbnb, a los huéspedes o vecinos. Por tal motivo, le sugerimos guardar sus pertenencias de valor en la caja de seguridad, ya que ni el condominio ni nosotros nos hacemos responsables de sus pertenencias.

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INSECTOS

El condominio realiza una fumigación del edificio una vez al mes, incluyendo los departamentos y habitaciones, por lo que si esta fumigación coincide con su estadía, le avisaremos con un día de anticipación. Los técnicos vienen acompañados de personal de plena confianza, pero igualmente se ruega a los huéspedes que guarden sus objetos de valor en la caja fuerte y dejen su ropa y objetos personales en las camas, en el armario o dentro de las maletas. El producto que se aplica no es dañino para el ser humano y es muy seguro, por lo que no debes preocuparte de ninguna manera y será aplicado con mucho cuidado para no hacerlo sobre tus pertenencias.

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CHECK-IN (REGISTRO)

El día de llegada podrá hacer check-in en cualquier momento y disfrutar de las áreas comunes del resort o esperar en el centro comercial de enfrente hasta que el Airbnb esté listo. Haremos todo lo posible para tenerlo listo antes de las 15:00 horas y, de ser así, le avisaremos inmediatamente. Dependerá de si la noche anterior estuvo ocupada y de la hora de salida de los huéspedes anteriores.

 

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CHECK-OUT (SALIDA)

El hospedaje debe quedar desocupado a la hora seleccionada por usted en el formato de pre-checkin ya que se habrá citado a la limpieza para ese momento. Si sale después de la hora seleccionada el condominio podrá aplicar una penalidad por salida tardía de $20 dólares por cada 15 minutos de retraso. En caso de retraso superior a una hora, además de cobrar la penalidad correspondiente, el condominio se reserva el derecho de desalojar al huésped. Si cambia de opinión y necesita salir más tarde de la hora seleccionada, debe solicitarlo a más tardar a las 11:00 p. m. de la noche anterior para que podamos re programar el servicio de limpieza.

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Si necesita permanecer en el resort después de abandonar el hospedaje, puede hacerlo hasta las 3 p.m. En este caso deberá devolver las pulseras que le dieron en la recepción justo antes de abandonar el resort.

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DEPOSITO DE EQUIPAJE

Para el check-in y check-out es posible que el hotel pueda guardar su equipaje pero dependerá del espacio disponible en su bodega de equipaje. Puede preguntarle directamente al botones.

 

 

Si solicita el almacenamiento de su equipaje al botones del hotel, no seremos responsables de ninguna de sus pertenencias.

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SERVICIOS

El Hotel donde está ubicado el condominio es responsable de los servicios de aire acondicionado, agua, agua caliente, electricidad, internet o señal de cable, por lo que en caso de alguna falla en los mismos el huésped principal deberá informarnos de inmediato para poder avisar al hotel y proceder a su reparación.

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COMIDA Y BEBIDAS

El resort donde se encuentra Airbnb es todo incluido, por lo que si deseas consumir en sus restaurantes o bares, puedes adquirir un paquete de comida y bebida directamente en la recepción del hotel a tu llegada. Pero no te preocupes, si lo prefieres, justo enfrente, en el centro comercial LA ISLA, encontrarás numerosos restaurantes para todos los gustos y presupuestos. Para mas información haga click aquí

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Para su comodidad y conveniencia, el condominio cuenta con el Airbnb equipado con bebidas y snacks a precios muy accesibles. Podrás llevártelos a la playa en la pequeña nevera que hay en el armario. Si consume alguno, le enviaremos el desglose después de la salida y el condominio los cargará a la tarjeta registrada o los descontará del depósito. Puedes consultar los precios escaneando el código QR situado junto a los productos y en la puerta del frigorífico. También puedes traer tu propia comida o bebida a Airbnb si lo deseas.

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El supermercado más cercano se llama SORIANA y está en el centro comercial "Plaza Kukulcán" aproximadamente a 3/4 de milla hacia el aeropuerto.

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LAS REGLAS DE NUESTRO AIRBNB

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POLÍTICAS DE CAMBIO Y CANCELACIÓN

No se aceptan cambios de fecha dentro de los 60 días anteriores a la fecha de llegada. Para conocer las políticas de cancelación, consulte las condiciones específicas de su reserva.

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RESERVAS PARA AMIGOS Y FAMILIARES

No aceptamos reservas de personas que reservan para familiares o amigos y no se alojan con ellos.

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ACCESO A AIRBNB

Las instrucciones para acceder a Airbnb y el código para abrir la puerta se enviarán al huésped principal una vez que el condominio nos confirme que se han completado la retención de gastos imprevistos y el pago de la tarifa del resort. Por este motivo, le recomendamos que registre su tarjeta 8 días antes de su llegada para que podamos facilitarle toda la información de llegada a tiempo.

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TOALLAS, SÁBANAS Y MANTAS

Le dejaremos una toalla de baño y una toalla de piscina para cada persona en la reserva, incluidos niños y bebés. Las toallas de piscina (azules y blancas) están en el armario y son las únicas que puede sacar de la habitación, pero no olvide devolverlas. El hotel no puede proporcionarle toallas ya que son exclusivas para sus huéspedes. Las toallas blancas no pueden salir de la habitación y no se pueden cambiar por toallas de hotel ya que las del hotel están marcadas. Por favor no utilice las toallas para limpiar ningún objeto ni quitar maquillaje. También tenga en cuenta que algunos protectores solares y tintes para el cabello contienen químicos que son muy difíciles de eliminar. También cuide las sábanas, fundas de almohadas y mantas como si fueran suyas. 

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Costos de lavandería en caso de manchas:

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Cobertores y protectores de colchón $5 USD cada uno
Toallas de cuerpo o piscina y sábanas $3 USD cada una
Toallas de mano y fundas de almohada $2 USD cada una

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Costos de reemplazo:

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Toallas de cuerpo y piscina $40 USD
toallas de mano y fundas de almohada $20 USD
Sábanas $30 USD​

Mantas $50 USD

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Si requiere cambio de toallas durante su estancia deberá solicitarlo con 24 horas de anticipación. Ambos servicios estarán sujetos a disponibilidad. El costo del cambio de toallas es de $2 dólares por toalla, cambio de sábanas y fundas de almohada $10 USD por juego. 

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FALLAS

Aceptas y reconoces que Airbnb puede tener fallas repentinas en sus instalaciones o equipos, y que si ocurren, deben ser reportadas al Anfitrión de inmediato para que se tomen las medidas necesarias para su reparación. El Anfitrión hará todo lo que esté a su alcance para solucionarlo en el menor tiempo posible, pero dependerá del tipo de falla y de la disponibilidad del técnico que corresponda. En caso de una falla repentina no aplican devoluciones ni reembolsos. 

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RESPONSABILIDAD

Por favor cuide las áreas comunes del resort y del condominio y en especial del Airbnb y su contenido, ya que en caso de daños causados por usted o sus acompañantes sería responsable incluso más allá del depósito por imprevistos.

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Uno de nuestros colaboradores revisa el Airbnb y graba un vídeo el día de cada llegada mostrando el equipamiento y contenido del interior. Es su responsabilidad informar cualquier daño o discrepancia dentro de los 60 minutos posteriores al check-in. No hacerlo puede hacerle responsable.

Es tu responsabilidad antes de reservar haber revisado las fotografías, descripciones y reglas de casa de nuestro Airbnb.