Por favor LEA TODA LA INFORMACION A CONTINUACIÓN para evitar confusiones.
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EL EDIFICIO ESTA FRENTE A LA MEJOR PLAYA DE CANCUN con arena blanca y olas bajas, en la mitad de la zona hotelera y a 20 minutos del aeropuerto. El Alojamiento está ubicado en un condominio dentro de un resort con 2 piscinas, parque acuático para niños, zona arqueológica con ruinas mayas autenticas dentro del mismo resort, wifi en todas las áreas, estacionamiento y gimnasio. Cruzando la calle esta La Isla Shopping Mall con muchos restaurantes, cines, museo de cera, acuario, delfinario y mas de 180 tiendas.
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DEPOSITO / PRE-AUTORIZACIÓN PARA IMPREVISTOS:
Previo a su llegada, el condominio hará una retención (pre autorización) de $200 dólares en su tarjeta de crédito a manera de depósito para cubrir imprevistos. Esta retención es obligatoria y será liberada a más tardar 7 días después de su salida después de deducir consumos, gastos extras o daños si los hubiera.
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RESORT FEE:
Previo a la llegada, se deberá pagar al condominio una tarifa del resort mediante tarjeta de crédito, misma que es obligatoria durante la estancia y no está incluida en el hospedaje. La tarifa es equivalente al 15% del monto de su reserva. Una vez pagada la tarifa, usted y sus acompañantes recibirán al hacer el checkin, una pulsera de identificación con la cual tendrán acceso a las áreas y servicios descritos a continuación:
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*Acceso a la playa
*Acceso a las 2 piscinas del resort.
*Acceso a las Palapas en la playa (sujeto a disponibilidad, conforme vayan llegando).
*Acceso al parque acuático para niños con toboganes y juegos de agua.
*Acceso a las ruinas mayas auténticas que hay dentro del resort.
*Actividades y eventos en el resort. (sujeto a disponibilidad. algunos eventos podrían tener un costo adicional).
*Wifi inalámbrico
*Estacionamiento para un vehículo por reserva (los cajones son asignados conforme vayan llegando).
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Nota: El resort no proporciona toallas a nuestros huéspedes. Podrá encontrar toallas de playa/piscina dentro del alojamiento).
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Nota: Cualquiera de las áreas o amenidades del resort podría cerrarse sin previo aviso por cualquier circunstancia fuera de nuestro control.
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IMPORTANTE: No es posible pagar el resort fee ni el depósito de daños a su llegada debido a que el resort donde estamos ubicados no puede cobrar dinero en nombre del condominio. 8 días antes de su llegada le enviaremos un mensaje con el vínculo a la página del condomino en donde podrá ingresar los datos de la tarjeta de crédito, lo cual le pedimos haga de preferencia a más tardar 3 días antes. Si su llegada es antes de 8 dias le enviaremos un mensaje a través del sistema de mensajes de la página en donde hizo su reserva para que lo haga de inmediato y tener todo listo para su llegada.
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Las instrucciones de llegada y el código para abrir la puerta del alojamiento serán enviadas al huésped principal una vez que el condominio nos confirme que el depósito para imprevistos y el pago del resort fee se han completado.
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GIMNASIO:
Hay un gimnasio totalmente equipado con una tarifa extra de $6 dólares por persona por día que se debe pagar en la recepción del resort. (sujeto a disponibilidad).
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SNACKS Y BEBIDAS
Para su comodidad el condominio ha dejado algunos snacks, bebidas y otros productos para su consumo. Usted puede consultar el inventario y precios escaneando el código QR que está al lado de los productos y en la puerta del refrigerador. En caso de consumirlos serán cobrados en la tarjeta registrada o deducidos del depósito. Si los consumos fueran mayores a los $50 dólares de la retención/depósito le enviaremos las opciones de pago.​
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PAQUETES DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
El resort en el que se encuentra el Condominio opera bajo la modalidad "Todo incluido" por lo que no podrá consumir en sus restaurantes o bares a menos que pague un paquete de alimentos y bebidas, los cuales están sujetos a disponibilidad y deben adquirirse en la recepción del resort. Pero no se preocupe, en el centro comercial de enfrente encontrará muchos restaurantes para todos gustos y bolsillos.
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Para más información sobre paquetes de alimentos y bebidas, restaurantes y supermercado cercanos haga click aquí
TRANSPORTACION:
Contamos con transporte Aeropuerto-Condo-Aeropuerto a través de una empresa que brinda ese servicio a nuestros huéspedes con un costo por trayecto de $800 pesos para hasta 8 personas. Debe solicitarlo con por lo menos 72 horas de anticipación en el siguiente vínculo: Transporte
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ESPECTÁCULOS Y TOURS:
Coco Bongo ofrece a nuestros huéspedes un 20% de descuento en sus paquetes para el espectáculo. Aplica para usted y sus acompañantes. Es un show que no se puede perder y que está a tan solo 6km de distancia. Si está interesado debe comunicarse o enviar un whatsapp al call center +52 998 577 4289 de preferencia con un día de anticipación y comentarles la fecha en que está interesado en asistir, el número de personas, el nombre de la persona bajo la cual quedará la reserva y mencionarles el código de descuento OCEANFRONT AIRBNB. Ellos le darán los detalles y formas de pago.
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Para Tours y boletos para otros espectáculos puede contactar a Lucca en el teléfono +52 â€998-894-9999‬ y comentarle que es huésped del condominio Pirámide sol. El maneja una agencia de Tours.
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CHECK-IN (REGISTRO)
El día de llegada podrá hacer check-in en cualquier momento y disfrutar de las áreas comunes del resort o esperar en el centro comercial de enfrente hasta que la unidad esté lista. Haremos todo lo posible para tenerla lista antes de las 15:00 horas y, de ser así, le avisaremos inmediatamente. Dependerá de si la noche anterior estuvo ocupada y de la hora de salida de los huéspedes anteriores.
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CHECK-OUT (SALIDA)
El alojamiento deberá quedar libre a la hora seleccionada por usted en el formulario de pre-checkin ya que para esa hora se habrá programado la limpieza. Si sale después de la hora seleccionada, el condominio podrá aplicar una penalidad por salida tardía de $20 por cada 15 minutos de retraso. En caso de retraso superior a una hora, además de cobrar la penalidad correspondiente, el condominio se reserva el derecho de desalojar al huésped. Si cambia de opinión y necesita realizar el check out más tarde de la hora seleccionada, deberá solicitarlo antes de las 11:00 p. m. la noche anterior para que podamos reprogramar la limpieza.
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Si necesita permanecer en el resort después de las 11 a. m., puede hacerlo hasta las 3 p.m. En este caso deberá devolver las pulseras que le dieron en la recepción justo antes de abandonar el resort.
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DEPOSITO DE EQUIPAJE
Para el check-in y check-out es posible que el hotel pueda guardar su equipaje pero dependerá del espacio disponible en su bodega de equipaje. Puede preguntarle directamente al botones.
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Si solicita el almacenamiento de su equipaje al botones del hotel, no seremos responsables de ninguna de sus pertenencias.
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LIMPIEZA Y LAVANDERIA:
El alojamiento no incluye servicio de limpieza diario. La limpieza se realiza antes de la llegada y después de la salida. Si desean servicio de limpieza durante su estancia por favor avíseme 48 horas antes. Tiene un costo extra de $600 pesos mexicanos.
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Ofrecemos servicio de Lavanderia previa solicitud con un costo de $2 dólares por kilo. Se debe solicitar con 48 horas de anticipación y la entrega se hace 24 horas después de recogerla.
INSECTOS:
Debido a la ubicación del condominio en medio de tanta vegetación y clima tan húmedo, hay insectos que pueden entrar al alojamiento, como mosquitos, hormigas o cucarachas de campo. Aunque se fumiga el Condominio y el interior del alojamiento cada dos semanas, si llega a detectar algún insecto debe avisarnos cuanto antes para enviar a alguien a colocar insecticida.
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TOALLAS, SÁBANAS Y MANTAS
Le dejaremos una toalla de baño y una toalla de piscina para cada persona de la reserva, incluidos niños y bebés. Las toallas de piscina (azules y blancas) están en el armario y son las únicas que puedes sacar de la habitación, pero no olvide devolverlas. El hotel no puede proporcionarle toallas ya que son exclusivas para sus huéspedes. Las toallas blancas no pueden salir de la habitación y no se pueden cambiar por toallas de hotel ya que las del hotel están marcadas. Por favor no utilice las toallas para limpiar ningún objeto ni quitar maquillaje. También tenga en cuenta que algunos protectores solares y tintes para el cabello contienen ciertos químicos que son muy difíciles de eliminar. También cuide las sábanas, fundas de almohadas y mantas como si fueran suyas.
Costo de lavandería en caso de manchas:
Toallas de cuerpo y piscina $10 USD
toallas de mano y fundas de almohada $5 USD
Sábanas $10 USD​ por juego
Mantas $10 USD
Costos de reemplazo:
Toallas de cuerpo y piscina $40 USD
toallas de mano y fundas de almohada $20 USD
Sábanas $30 USD​ por juego
Mantas $50 USD
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Si requiere cambio de toallas durante su estadía deberá solicitarlo con 24 horas de anticipación. Ambos servicios estarán sujetos a disponibilidad. El costo del cambio de toallas es de $2 dólares por toalla y de sábanas y fundas de almohadas $10 dólares por juego.
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POLITICAS Y REGLAS DEL CONDOMINIO Y EL RESORT:
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* El número de personas (adultos y niños) seleccionados al hacer su reserva debe coincidir exactamente con las personas que harán el check in al llegar.
* No se aceptan cambios de fecha dentro de los 60 días previos a la fecha de llegada. Favor de revisar las políticas de cancelación.
* No aceptamos reservas de personas que reserven para familiares o amigos y no se vayan a hospedar junto con ellos.
* No se aceptan fiestas ni mascotas. El horario de silencio es de las 10pm a las 8am.
* No nos hacemos responsables por objetos de valor por lo que le pedimos que guarde los mismos en la caja de seguridad del alojamiento.
* De acuerdo a la legislación en México, el resort y el alojamiento son lugares " LIBRES DE HUMO ". Sin embargo para su comodidad hay algunos sitios al aire libre para fumadores ubicados en las áreas comunes del resort (favor de preguntar en recepción o al personal de seguridad). Si fuma dentro del alojamiento, se le podría imponer una multa de $125USD
* En México está prohibido el consumo o venta de estupefacientes y la portación armas de fuego. En caso de que los huéspedes incurran en actividades ilícitas, el personal de seguridad del hotel se podría verá obligado a llamar a las autoridades.
* Costo extra de lavandería en caso de manchas: Cobertores y protectores de colchón $5 USD cada uno / Toallas de cuerpo o piscina y sábanas $3 USD cada una / Toallas de mano y fundas de almohada $2 USD cada una. Costos de reemplazo: Toallas de cuerpo y piscina $40 USD / Toallas de mano y fundas de almohada $20 USD / Sábanas $100 USD​ por juego / Cobertores y protectores de colchón $100 USD
* Le pedimos cuide del las áreas comunes del resort y del condominio y en especial el Alojamiento y sus contenidos como si fueran suyos, ya que en caso de daños ocasionados por usted o sus acompañantes podría ser responsable incluso más allá del depósito para imprevistos.
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GRACIAS.
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